Politique d'Annulation et Remboursement

Conditions d'annulation

1. Annulation par le client

1.1 Avant confirmation par le prestataire

• Remboursement intégral, à tout moment, quelle que soit la proximité du rendez-vous
• Prestataire 0 €, CasaTrust 0 €
• Remboursement initié sur votre moyen de paiement

1.2 Après confirmation, plus de 24h avant

• Remboursement intégral, aucun frais d'annulation
• Remboursement initié sur votre moyen de paiement
• Notification automatique au prestataire

1.3 Après confirmation, moins de 24h avant

• 80% du montant remboursés au client
• 20% conservés par le prestataire
• 0% de commission CasaTrust prélevée sur l'annulation
• Remboursement initié sur votre moyen de paiement
• Remboursement exceptionnel en cas de force majeure documentée

2. Annulation par le prestataire

2.1 Annulation préventive

• Remboursement intégral au client
• Avertissement au prestataire

2.2 Annulation de dernière minute

• Remboursement intégral au client
• Pénalité appliquée au prestataire
• Assistance CasaTrust pour trouver un remplaçant

3. Cas particuliers

3.1 Force majeure

En cas d'événements exceptionnels (maladie, intempéries, grève, etc.), nous évaluons chaque situation individuellement :

• Justificatifs requis (certificat médical, etc.)
• Remboursement ou report sans pénalité
• Décision prise sous 48h

3.2 Défaut de qualité

Si la prestation ne correspond pas aux attentes :

• Signalement dans les 24h suivant la prestation
• Médiation CasaTrust
• Remboursement partiel ou total selon évaluation
• Prestation de rattrapage gratuite si possible

4. Processus de remboursement

4.1 Traitement

• Remboursement initié par Stripe sur le moyen de paiement original
• Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre établissement bancaire

4.2 Modalités

• Remboursement sur le moyen de paiement original
• Notification email de confirmation

5. Réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant une annulation ou un remboursement :