Politique d'Annulation et Remboursement

Conditions d'annulation

1. Annulation par le client

1.1 Annulation gratuite (plus de 24h avant)

• Remboursement intégral de l'acompte versé
• Aucun frais d'annulation
• Remboursement automatique sous 5-7 jours ouvrables
• Notification automatique au prestataire

1.2 Annulation tardive (moins de 24h avant)

• Acompte conservé par le prestataire (20% du montant total)
• Possibilité de report selon disponibilités du prestataire
• Remboursement exceptionnel en cas de force majeure documentée

2. Annulation par le prestataire

2.1 Annulation préventive

• Remboursement intégral immédiat
• CasaTrust propose des alternatives similaires
• Bon d'achat de 10€ en compensation

2.2 Annulation de dernière minute

• Remboursement intégral + 20€ de dédommagement
• Pénalité appliquée au prestataire
• Assistance CasaTrust pour trouver un remplaçant

3. Cas particuliers

3.1 Force majeure

En cas d'événements exceptionnels (maladie, intempéries, grève, etc.), nous évaluons chaque situation individuellement :

• Justificatifs requis (certificat médical, etc.)
• Remboursement ou report sans pénalité
• Décision prise sous 48h

3.2 Défaut de qualité

Si la prestation ne correspond pas aux attentes :

• Signalement dans les 24h suivant la prestation
• Médiation CasaTrust
• Remboursement partiel ou total selon évaluation
• Prestation de rattrapage gratuite si possible

4. Processus de remboursement

4.1 Délais

• Carte bancaire : 5-7 jours ouvrables
• Virement : 2-3 jours ouvrables
• Crédits CasaTrust : Immédiat

4.2 Modalités

• Remboursement sur le moyen de paiement original
• Possibilité de conversion en crédit CasaTrust (+5% bonus)
• Notification email de confirmation

5. Réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant une annulation ou un remboursement :